REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ ZASAD KORZYSTANIA Z USŁUGI PLENTI PLUS

(dla umów zawieranych od dnia 17 kwietnia 2026 r.)

I. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

Aplikacja

aplikacja mobilna, panel klienta, strona internetowa oraz inne rozwiązania cyfrowe udostępniane przez Plenti, za pomocą których Użytkownik może korzystać z usług, zawrzeć Umowę, zarządzać planem, zgłaszać wymianę, wybierać urządzenie lub komunikować się z Plenti.

Dostęp

uprawnienie Klienta do korzystania z usługi Plenti Plus zgodnie z aktywnym planem, Umową, Regulaminem i aktualnymi funkcjami dostępnymi w Aplikacji.

Hasło

ciąg znaków służący do logowania do Konta.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera z Plenti Umowę.

Konsument

osoba fizyczna dokonująca z Plenti czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto

indywidualne konto Użytkownika utworzone w Aplikacji.

Operator / Plenti

PLENTI SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie, ul. Wilcza 33, 00-544 Warszawa, NIP: 7010891435, KRS: 0000985653, e-mail: [email protected].

Opłata

wynagrodzenie należne Plenti z tytułu usługi Plenti Plus zgodnie z Umową.

Partner Płatniczy / Finansujący

podmiot trzeci obsługujący płatności, finansowanie, rozliczenia lub ocenę zdolności płatniczej Klienta.

Plan

wariant usługi Plenti Plus przypisany do Klienta, określający w szczególności zakres Dostępu, opłatę oraz zasady korzystania z usługi widoczne przed zawarciem Umowy i w Aplikacji.

Plenti Care Basic

podstawowy wariant ochrony urządzenia w ramach Plenti Plus, zgodnie z aktualnymi zasadami ochrony komunikowanymi Klientowi przed zawarciem Umowy.

Plenti Care Premium

rozszerzony wariant ochrony urządzenia w ramach Plenti Plus, zgodnie z aktualnymi zasadami ochrony komunikowanymi Klientowi przed zawarciem Umowy.

Plenti Plus

odpłatna usługa subskrypcyjna świadczona przez Plenti przez czas oznaczony, polegająca na zapewnieniu Klientowi dostępu do technologii zgodnie z aktywnym Planem.

Regulamin

niniejszy regulamin.

Serwis

Aplikacja, strona internetowa, panel klienta, landing page oraz inne rozwiązania cyfrowe prowadzone przez Plenti.

Umowa

umowa o świadczenie usługi Plenti Plus zawarta między Plenti a Klientem.

Urządzenie

sprzęt udostępniany Klientowi do korzystania w ramach Plenti Plus.

Usługi Elektroniczne

usługi świadczone przez Plenti drogą elektroniczną, w szczególności Konto, panel klienta, zawieranie Umów, zarządzanie planem, zgłaszanie wymian i kontakt z Plenti.

Użytkownik

osoba korzystająca z Serwisu lub Aplikacji.

Wymiana

proces zakończenia korzystania z dotychczasowego Urządzenia i uzyskania dostępu do kolejnego Urządzenia w ramach aktywnego Planu.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa:
   1. zasady korzystania z Serwisu i Aplikacji,
   2. zasady świadczenia Usług Elektronicznych,
   3. zasady zawierania i wykonywania Umów dotyczących Plenti Plus.
2. Plenti Plus jest usługą dostępu do technologii świadczoną na czas oznaczony. Nie stanowi sprzedaży urządzenia ani przeniesienia jego własności na Klienta.
3. Szczegółowe parametry Planu, w tym opłata, okres Umowy, wariant ochrony i podstawowe zasady korzystania z usługi, są wskazywane Klientowi przed zawarciem Umowy oraz w Aplikacji.
4. Informacje widoczne w Aplikacji dotyczące dostępnych urządzeń, czasu realizacji, kolejek, funkcji lub opcji korzystania z Planu mają charakter operacyjny i mogą zależeć od aktualnej dostępności.

III. Usługi Elektroniczne

1. Plenti świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
   1. prowadzenie Konta,
   2. umożliwienie zawarcia Umowy,
   3. udostępnienie panelu klienta i funkcji związanych z obsługą Plenti Plus,
   4. umożliwienie kontaktu z Plenti.
2. Umowa o świadczenie nieodpłatnych Usług Elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji lub utworzenia Konta.
3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z nieodpłatnych Usług Elektronicznych, z zastrzeżeniem że nie wpływa to na zawartą Umowę dotyczącą Plenti Plus.

IV. Konto i rejestracja

1. Założenie Konta jest bezpłatne.
2. Użytkownik podaje dane wymagane przez Plenti i odpowiada za ich prawdziwość oraz aktualność.
3. Plenti może odmówić utworzenia Konta albo ograniczyć dostęp do Konta, jeżeli dane są nieprawdziwe, niekompletne albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia.
4. Użytkownik jest odpowiedzialny za poufność danych logowania.

V. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu i Aplikacji potrzebne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa albo aktualna wersja Aplikacji,
3. aktywny adres e-mail oraz numer telefonu, jeśli są wymagane w procesie.

VI. Zawarcie Umowy

1. Umowa może zostać zawarta na odległość za pośrednictwem Serwisu, Aplikacji albo innego kanału udostępnionego przez Plenti.
2. Przed zawarciem Umowy Klient otrzymuje lub ma udostępnione w trwały sposób:
   1. Umowę,
   2. Regulamin,
   3. informacje o Planie, opłacie, czasie trwania Umowy i podstawowych zasadach korzystania z usługi.
3. Akceptacja dokumentów następuje przez kliknięcie odpowiedniego przycisku lub inny równoważny mechanizm potwierdzenia.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia jej zawarcia od Plenti.
5. Samo założenie Konta, rozpoczęcie procesu, udział w weryfikacji lub finansowaniu nie oznaczają jeszcze zawarcia Umowy.
6. Plenti może uzależnić zawarcie lub wykonanie Umowy od:
   1. pozytywnej weryfikacji danych,
   2. pozytywnej oceny ryzyka lub finansowania,
   3. skutecznego uruchomienia płatności lub finansowania,
   4. dostępności operacyjnej usługi.

VII. Charakter usługi Plenti Plus

1. Plenti Plus zapewnia Klientowi dostęp do technologii zgodnie z aktywnym Planem.
2. Jeden aktywny Plan pozwala korzystać z jednego Urządzenia w tym samym czasie.
3. Jeżeli Klient chce korzystać z kilku urządzeń jednocześnie, może posiadać kilka aktywnych Planów.
4. Klient może korzystać z danego Urządzenia tak długo, jak długo jego Plan pozostaje aktywny, o ile nie zdecyduje się na Wymianę i o ile Umowa nie stanowi inaczej.
5. Zakres dostępnych urządzeń, szybkość realizacji wymiany, kolejność realizacji i dostępność poszczególnych modeli zależą od aktualnej sytuacji operacyjnej.

VIII. Aktywacja usługi i korzystanie z urządzenia

1. Aktywacja usługi następuje po spełnieniu warunków wskazanych przez Plenti, w szczególności po:
   1. zawarciu Umowy,
   2. pozytywnej weryfikacji, jeśli jest wymagana,
   3. skutecznym uruchomieniu płatności lub finansowania,
   4. zakończeniu czynności operacyjnych umożliwiających wydanie pierwszego Urządzenia.
2. Klient wybiera urządzenie zgodnie z aktywnym Planem i aktualną dostępnością.
3. Klient zobowiązuje się korzystać z urządzenia zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją producenta, Umową i Regulaminem.
4. Bez zgody Plenti Klient nie może:
   1. zbywać urządzenia ani nim rozporządzać,
   2. oddawać go do stałego używania osobom trzecim w sposób sprzeczny z celem usługi,
   3. usuwać oznaczeń identyfikacyjnych,
   4. dokonywać istotnych przeróbek urządzenia.
5. Klient powinien niezwłocznie zgłaszać awarie, uszkodzenia i inne problemy dotyczące urządzenia.

IX. Wymiana

1. Chęć Wymiany Klient zgłasza w Aplikacji albo w inny sposób udostępniony przez Plenti.
2. Część urządzeń może być dostępna od ręki, dlatego Wymiana może zostać zrealizowana w ciągu 1 do 3 dni.
3. Niektóre urządzenia mogą być czasowo niedostępne. W takim przypadku Klient może zostać wpisany do kolejki, a orientacyjny czas realizacji może wynosić od 3 do 30 dni.
4. Do momentu potwierdzenia realizacji Wymiany Klient może zrezygnować ze zgłoszenia Wymiany, o ile Plenti nie poinformuje inaczej w konkretnym procesie.
5. Wymiana co do zasady odbywa się w modelu:
   1. zgłoszenie Wymiany,
   2. zwrot lub przygotowanie zwrotu dotychczasowego urządzenia,
   3. potwierdzenie gotowości realizacji kolejnego urządzenia,
   4. wydanie kolejnego urządzenia.
6. W ramach jednego Planu Klient nie korzysta równolegle z dwóch urządzeń, chyba że Plenti wyraźnie dopuści inaczej.
7. Między zwrotem jednego urządzenia a wydaniem kolejnego może wystąpić przerwa operacyjna.

X. Płatności

1. Klient płaci za usługę zgodnie z Umową.
2. Plenti może udostępniać różne metody płatności i finansowania.
3. Jeżeli wybrana forma finansowania albo płatności nie zostanie skutecznie uruchomiona, Plenti może odmówić aktywacji usługi do czasu spełnienia warunków płatności.
4. Brak płatności może skutkować w szczególności:
   1. brakiem aktywacji usługi,
   2. wstrzymaniem realizacji wydania lub Wymiany,
   3. podjęciem działań przewidzianych prawem i Umową.

XI. Zwrot urządzenia

1. Po zakończeniu Umowy albo w innych przypadkach przewidzianych Umową lub Regulaminem Klient zobowiązany jest zwrócić urządzenie zgodnie z instrukcją przekazaną przez Plenti.
2. Klient powinien zwrócić urządzenie kompletne, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania.
3. W przypadku braku zwrotu urządzenia lub innych okoliczności wskazujących na nadużycie, Plenti może podjąć odpowiednie działania organizacyjne, windykacyjne i prawne.

XII. Ochrona urządzenia

1. W ramach Plenti Plus urządzenie może być objęte ochroną w wariancie Plenti Care Basic albo Plenti Care Premium, zgodnie z Umową lub informacją przekazaną przed zawarciem Umowy.
2. Zakres ochrony, wyłączenia i sposób rozliczania szkód są komunikowane Klientowi przed zawarciem Umowy oraz mogą być dostępne w Aplikacji lub na stronie internetowej Plenti.
3. Ochrona nie obejmuje co do zasady sytuacji wynikających z działania umyślnego, rażącego niedbalstwa, braku współpracy przy wyjaśnianiu szkody albo braku zwrotu urządzenia, jeżeli jest to potrzebne do oceny sprawy.
4. Zgubienie urządzenia, brak jego zwrotu albo okoliczności mogące wskazywać na przywłaszczenie lub wyłudzenie nie są traktowane jak zwykła szkoda objęta ochroną.

XIII. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację w każdej formie umożliwiającej Plenti zapoznanie się z jej treścią, w szczególności mailowo na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zgłaszającego i opis sprawy.
3. Plenti odpowie na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

XIV. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany zapłacić za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres [email protected].

XV. Zmiany Regulaminu i usługi

1. Plenti może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   1. zmiany prawa,
   2. zmiany danych lub formy działania Plenti,
   3. zmian technologicznych, bezpieczeństwa lub funkcjonowania Serwisu,
   4. zmian organizacyjnych lub operacyjnych niezbędnych do dalszego świadczenia usługi,
   5. rozwoju funkcji Aplikacji i procesu obsługi Plenti Plus.
2. O zmianie Regulaminu Plenti poinformuje z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu, które nie pogarszają sytuacji Klienta albo mają charakter techniczny, organizacyjny, porządkowy lub wynikają z prawa, mogą wejść w życie po upływie wskazanego terminu.
4. Jeżeli planowana zmiana istotnie i negatywnie wpływa na prawa lub obowiązki Klienta, Plenti poinformuje o tym wyraźnie oraz umożliwi Klientowi rozwiązanie Umowy zgodnie z prawem.
5. Zmiana ceny, czasu trwania Umowy albo głównych świadczeń wymaga odrębnej akceptacji Klienta, chyba że co innego wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XVI. Dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane przez Plenti zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.

XVII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 17 kwietnia 2026 r.